'La calidad no cuesta' de Philip B. Crosby fue un libro por el cual sinceramente no tenía interés alguno, por lo que empezar a leerlo fue un reto, porque no es el tipo de lectura a la que estoy acostumbrado, pero adentrándome en la lectura se me hacen realmente interesantes las anécdotas que Philip nos describe. Como saben me gusta citar algunas frases que me llaman la atención, como "La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, como hemos dicho, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos -es el costo de hacer las cosas mal-", porque como ya me quedó claro, la calidad es, simple y sencillamente, cumplir con los requisitos.
Hacer las cosas bien desde la primera vez es algo que también menciona repetidamente el libro, y es algo que te puede evitar pérdida de tiempo, dinero y hasta vitalidad, porque cuando hay muchas quejas y/o reclamaciones se van recursos que, si las cosas se hubieran hecho bien desde el principio, no tendrían porque malgastarse.
El cuadro de la madurez de la administración de la calidad yo la sintetizo como una receta de cocina para la administración de las empresas, en cuanto a el control de calidad que deben llevar, porque nos menciona primeramente la etapa de INCERTIDUMBRE, en donde sabemos que hay problemas pero se ignora el porqué, en la que yo creo están muchas empresas hoy en día. DESPERTAR es la segunda etapa en donde realmente cobra vida cuando se ha aceptado la magia de la motivación hacia todos, directivos, supervisores, subordinados, etc. Etapa siguiente, ILUSTRACIÓN tipo la era de la Ilustración, a cómo se enfocan a la resolución de problemas. SABIDURÍA es en donde muchas empresas quieren estar, o al menos pretenden llegar ahí ya que se da la reducción de costos y la prevención de defectos forma parte de la rutina diaria.Y CERTEZA es la etapa final, que es simplemente "Nosotros sabemos por qué no tenemos problemas de calidad", fíjate que cool está eso.
Acaparado por las líneas del libro, me encontré con una parte que me recordó al pasado libro de "El principio de Peter" que como saben mis queridos lectores, también realicé un ensayo, corran a leerlo sino lo han leído, bueno, "Vienen a depender de clichés y hábitos. Una vez alcanzada la edad de la estabilidad personal en el mundo, dejan de aprender y su mente funciona de manera perezosa por el resto de sus días", como el nivel de incompetencia, y estoy creyendo que sí pasa.
Hay una lista de costos a incluir para determinar el costo de la calidad, ah porque nos dice que la calidad no cuesta (es gratis) pero hay que ponerla medir, yo creo que con este listado es a lo que se refiere:
-Costos de prevención; prevenir defectos en diseño y desarrollo, compras, mano de obra, etc.
-Costos de evaluación; realizar inspecciones, pruebas para determinar si los productos cumplen con los requisitos.
-Costos de falla; cosas que no se ajustan o se desempeñan conforme a los requisitos.
Después se nos hace mención de los catorce pasos que ya vi en clases y que también están en un artículo en mi blog, chequenlo y comenten, podría poner los puntos y sus descripciones pero mejor sólo pongo el título y así ustedes pueden imaginar más o menos de que se trata, para que no se aburran:
1. Comprometerse la dirección a mejorar la calidad
2. Equipo de mejoramiento de calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de calidad.
5. Conciencia de calidad.
6. Acción correctiva.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores.
9. Día de cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminación de la causa de los errores.
12. Reconocimiento.
13. Encargados de mejorar la calidad.
14. Hacerlo de nuevo.
Crosby nos cuenta otras anécdotas e historias para que nos demos cuenta y pongamos en práctica lo que ya nos ha dicho para lograr cumplir con los requisitos. Ah y algo que me dejó también el libro, hay que tener estilo para todo.
